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> UNE 13816 Gestión de la Calidad en el Transporte Público
En consecuencia se hace necesario coordinar los criterios y homogenizar los mínimos para mejorar la percepción global de la calidad. La UNE-EN 13816 (definición de calidad de servicio, objetivos y mediciones en transporte público de pasajeros) proporciona adecuada referencia. El objetivo de esta norma es la mejora de su nivel servicio en las áreas de calidad, accesibilidad, información al pasajero, frecuencia de paso, atención al cliente, confort, seguridad, impacto ambiental, etc. |
Los ciudadanos aumentan sus expectativas de calidad en el transporte público (la movilidad es una necesidad básica) y exigen a los gestores públicos más efectividad, eficacia y eficiencia.
