Calidad

> UNE EN 13816

UNE EN 13816Los ciudadanos aumentan sus expectativas de calidad en el transporte público (la movilidad es una necesidad básica) y exigen a los gestores públicos más efectividad, eficacia y eficiencia.

En consecuencia se hace necesario coordinar los criterios y homogenizar los mínimos para mejorar la percepción global de la calidad. La UNE-EN 13816 (definición de calidad de servicio, objetivos y mediciones en transporte público de pasajeros) proporciona adecuada referencia.

El objetivo de esta norma es la mejora de su nivel servicio en las áreas de calidad, accesibilidad, información al pasajero, frecuencia de paso, atención al cliente, confort, seguridad, impacto ambiental, etc.